市场调研 流程管理与操作方法

3 (p1): 第一篇 市场调研项目流程管理
3 (p1-1): 第1章 市场调研概述
3 (p1-1-1): 1.1市场调研的引入与内涵
5 (p1-1-2): 1.2市场调研项目的类型
10 (p1-1-3): 1.3市场调研的作用
13 (p1-1-4): 1.4市场信息
14 (p1-1-5): 1.5市场调研的基本流程
20 (p1-1-6): 附录：市场调查常用项目分解表
25 (p1-2): 第2章 初步调研与谈判签约
25 (p1-2-1): 2.1初步调研的目标
26 (p1-2-2): 2.2初步调研的内容
27 (p1-2-3): 2.3初步调研分析
28 (p1-2-4): 2.4初步调研的流程与操作方法
30 (p1-2-5): 2.5因素分析
30 (p1-2-6): 2.6形成调研目标
31 (p1-2-7): 2.7调研项目谈判
33 (p1-2-8): 2.8签订市场调研委托合同
34 (p1-2-9): 案例：电信宽带网络需求市场调查合同书
37 (p1-3): 第3章 制订市场调研计划
37 (p1-3-1): 3.1市场调研计划的概念与作用
38 (p1-3-2): 3.2市场调研计划的制订流程
38 (p1-3-3): 3.3市场调研计划的编制
48 (p1-3-4): 3.4市场调研计划的内容
50 (p1-3-5): 附录：常见市场调查项目的主题及项目结构
55 (p1-4): 第4章 调研项目实施准备
55 (p1-4-1): 4.1市场调研实施流程
57 (p1-4-2): 4.2拟定执行计划
60 (p1-4-3): 4.3任务分工和工作量预算
61 (p1-4-4): 4.4调研工具准备
64 (p1-4-5): 4.5调查人员准备
68 (p1-4-6): 4.6项目培训
71 (p1-4-7): 4.7其他准备工作
75 (p1-5): 第5章 项目实施过程管理
75 (p1-5-1): 5.1现场实施与进度控制
82 (p1-5-2): 5.2调查人员的管理
90 (p1-5-3): 5.3常见调研技术的操作管理与质量控制
101 (p1-5-4): 5.4项目异地执行
108 (p1-5-5): 5.5现场管理和督导
119 (p1-5-6): 5.6项目实施中的客户沟通
121 (p1-5-7): 案例：零点咨询集团的访员管理
123 (p1-6): 第6章 调研报告与展示
123 (p1-6-1): 6.1市场调研报告概述
127 (p1-6-2): 6.2市场调研报告的内容与结构
134 (p1-6-3): 6.3市场调研报告的撰写
143 (p1-6-4): 6.4调研成果的沟通
149 (p1-6-5): 案例一：一字千金的调研报告
150 (p1-6-6): 案例二：John的调研报告
153 (p2): 第二篇 市场调研方法与技术
153 (p2-1): 第7章 市场抽样技术
153 (p2-1-1): 7.1抽样的基本概念
155 (p2-1-2): 7.2抽样调查的原理与程序
157 (p2-1-3): 7.3样本数量的确定
161 (p2-1-4): 7.4抽样调查概述
163 (p2-1-5): 7.5随机抽样技术的运用
169 (p2-1-6): 7.6非机率抽样技术的运用
172 (p2-1-7): 7.7配额抽样
173 (p2-1-8): 案例一：女性职业装需求调研的配额过程
174 (p2-1-9): 7.8机率抽样和非机率抽样的选择
174 (p2-1-10): 7.9市场调研的误差
175 (p2-1-11): 案例二：新可乐口味调研的失败
175 (p2-1-12): 案例三：确定售后服务满意度调查的样本量
177 (p2-2): 第8章 访谈调查
177 (p2-2-1): 8.1市场调研技术的分类
178 (p2-2-2): 8.2个人深度访谈
181 (p2-2-3): 8.3入户访问
185 (p2-2-4): 8.4 小组访问
186 (p2-2-5): 8.5焦点小组访谈
190 (p2-2-6): 8.6拦截访谈技术
191 (p2-2-7): 8.7虚拟角色访谈
192 (p2-2-8): 案例：友谊商场营业人员服务意识与素质调查
193 (p2-2-9): 8.8电话访谈
196 (p2-3): 第9章 问卷调查
196 (p2-3-1): 9.1入户留置调查
198 (p2-3-2): 9.2现场留置调查
199 (p2-3-3): 9.3固定日记调查
200 (p2-3-4): 9.电脑问卷调查
201 (p2-3-5): 9.5邮寄问卷调查
203 (p2-3-6): 9.6德尔菲调查
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